إجراء تقديم طلب لممارسة حقوق صاحب البيانات وحذف حساب المستخدم

1. الأحكام العامة

تنظم هذه القواعد والإجراءات الداخلية للتدابير الفنية والتنظيمية لمعالجة وتلبية طلبات ممارسة حقوق صاحب البيانات وحذف حسابات المستخدم، والتي يطلق عليها باختصار “الإجراء“، تنظيم التعامل مع طلبات ممارسة حقوق البيانات الشخصية لمستخدمي CASUALINO LTD. وبشكل خاص منصة/خدمة “Domino Duel“.

يحدد الإجراء ترتيب تقديم الطلبات من أصحاب البيانات إلى
المسؤول فيما يتعلق بحقوقهم الفردية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والحق في حذف حساب المستخدم، بالإضافة إلى مسؤوليات المسؤول والمعالجين الذين لديهم الحق والالتزام بتقديم هذه الطلبات.

الغرض من إجراء التعامل مع الطلبات المتعلقة بممارسة الحقوق الفردية لأصحاب البيانات وحذف حسابات المستخدمين في Domino Duel هو تزويد المستخدمين بعملية سهلة وشفافة وسهلة الوصول قدر الإمكان لتقديم الطلبات لتحقيق الحقوق الفردية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات بما في ذلك سحب الموافقة، مع ضمان حماية مصالح مستخدمي المنصة ومصالح المسؤول والحماية القصوى لسرية البيانات الشخصية وسلامتها وتوافرها.

2. شروط ممارسة الحقوق

تتم ممارسة الحقوق من خلال بيان مكتوب إلى المسؤول، يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected].

يتضمن البيان: الاسم، وتفاصيل حول ملف تعريف المستخدم مثل: اسم المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم التعريف لحساب على الشبكة الاجتماعية التي يتم من خلالها الوصول إلى خدمة Domino Duel، بالإضافة إلى بيانات أخرى تحدد الشخص الطبيعي المقابل؛ ووصف الطلب؛ وتاريخ التقديم وعنوان المراسلة.

تعالج CASUALINO LTD البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، والتي تنص على قيود معينة في ممارسة الحقوق من قبل أصحاب البيانات. حتى لو كان الطلب يحتوي على المعلومات اللازمة للنظر فيه، فقد تكون هناك عقبة قانونية تحول دون تنفيذه.

يساعد المسؤول في ممارسة حقوق صاحب البيانات ولا يرفض اتخاذ إجراء بشأنها، ما لم يكن غير قادر على تحديد هوية صاحب البيانات.

عندما يكون لدى المسؤول مخاوف معقولة بشأن هوية الشخص الطبيعي الذي يقدم طلبًا لممارسة الحقوق، يجوز للمسؤول طلب معلومات إضافية لتأكيد هويته.

3. طريقة تقديم “طلب ممارسة حقوق صاحب البيانات”

يمكن لصاحب البيانات تقديم طلب لممارسة حقوق صاحب البيانات وحذف حساب مستخدم بإحدى الطرق التالية:

يمكن لصاحب البيانات ممارسة الحقوق من خلال بيان مكتوب إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected] بنص حر، يحتوي على معلومات كافية للسماح للمسؤول بتنفيذه.

إذا لم يتم ملء معلومات الاتصال مع مقدم الطلب أو إذا لم يرسل مقدم الطلب الطلب من عنوان بريد إلكتروني مسجل لحساب المستخدم المعني، وكانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية من صاحب البيانات، فسيتم النظر في الطلب بعد أن يتصل مقدم الطلب بالمسؤول مرة أخرى.

عند وصف الطلب، يُنصح مقدم الطلب بتحديد:

• ما هي المعلومات المطلوبة المقدمة؛
• لماذا يجب/يمكن تصحيح أو حذف البيانات الشخصية – في هذا الصدد، قد يطلب المسؤول مستندات أو معلومات إضافية؛
• تنسيق تقديم البيانات الشخصية عند ممارسة حق النقل ومتلقي البيانات
• ضد الإجراءات المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية التي تعترض عليها.

بعد التحقق من هوية الشخص الذي يقدم الطلب والشخص الذي تتعلق به البيانات، سنحذف جميع البيانات التي نعالجها لهم، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمسؤول.

4. التزام المسؤول بمعالجة الطلبات المتعلقة بممارسة الحقوق الفردية

يساعد المسؤول في ممارسة حقوق صاحب البيانات ولا يرفض اتخاذ إجراء بشأنها، ما لم يكن غير قادر على تحديد هوية صاحب البيانات.

عندما يكون لدى المسؤول شكوك معقولة بشأن هوية المستخدم الذي يقدم طلبًا لممارسة الحقوق، يجوز للمسؤول طلب معلومات إضافية لتأكيد هويته.

يزود المسؤول صاحب البيانات بمعلومات حول الإجراءات المتخذة فيما يتعلق بطلب ممارسة الحقوق، دون تأخير غير مبرر وفي جميع الأحوال في غضون شهر واحد من تلقي الطلب.

إذا لزم الأمر، يمكن تمديد الفترة لمدة شهرين آخرين، مع مراعاة تعقيد وعدد الطلبات.

يُسمح برفض اتخاذ إجراء بشأن الطلب في حالات الطلبات التي لا أساس لها من الصحة أو المفرطة بشكل واضح.

5. كيف تمارس حقوقك الممنوحة لك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات؟

5.1. ممارسة حقوقك

يمكنك ممارسة جميع الحقوق التي تتمتع بها، لتصحيح أو تغيير أو حذف المعلومات الخاصة بك. إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق الموضحة في هذا القسم، لمراجعة أو حذف أو تعديل المعلومات التي لدينا عنك، أو إذا كانت لديك أسئلة إضافية، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected]. وسنرد على طلبك في غضون ثلاثين (30) يومًا.

5.2. قائمة الحقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

5.2.1. الحق في الحصول على المعلومات

لديك الحق في الحصول على معلومات حول جمع واستخدام بياناتك الشخصية.
إذا كنت تريد الاطلاع على معلوماتك الشخصية التي قمنا بتخزينها، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected]، مع وضع “تصدير البيانات” في الموضوع.

5.2.2. الحق في الوصول

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
يمكنك الوصول إلى بعض معلوماتك وتحديثها من خلال إعدادات ملفك الشخصي. إذا اخترت ربط ملفك الشخصي بشبكة اجتماعية خارجية، مثل Facebook أو Google، فيمكنك تغيير إعداداتك وإزالة الأذونات للتطبيق عن طريق تغيير إعدادات ملفك الشخصي.

5.2.3. الحق في التصحيح

لديك الحق في تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو طلب تصحيحها.
إذا لم تتمكن من تغيير هذه المعلومات الشخصية من خلال إعدادات ملفك الشخصي، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] مع وضع “تحديث بياناتي” في الموضوع. أنت مسؤول عن تحديث معلوماتك الشخصية.

5.2.4. الحق في المحو

لديك الحق في محو بياناتك الشخصية. يُعرف هذا الحق أيضًا باسم “الحق في النسيان”. الحق ليس مطلقًا ولا ينطبق إلا في ظروف معينة.

إذا كنت تريد إغلاق ملفك الشخصي وحذف بياناتك الشخصية، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected]، مع وضع “حذف الملف الشخصي” في الموضوع. يرجى تضمين تفاصيل ملفك الشخصي مثل: اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم التعريف الخاص بحساب على الشبكة الاجتماعية التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا. سنرد على طلبك في غضون ثلاثين (30) يومًا.

5.2.5. الحق في تقييد المعالجة

لديك الحق في طلب تقييد أو حظر استخدام البيانات الشخصية.

هذا ليس حقًا مطلقًا ولا ينطبق إلا في ظروف معينة. عندما يتم تقييد المعالجة، يُسمح لنا بتخزين البيانات الشخصية، ولكن لا يُسمح لنا باستخدامها.

إذا كنت تريد التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية منا ومن شركائنا أو أطراف ثالثة، فانقر فوق رابط “إلغاء الاشتراك” في البريد الإلكتروني. إذا كنت تريد سحب موافقتك على تلقي العروض المخصصة، فيمكنك القيام بذلك عن طريق تغيير إعدادات ملفك الشخصي. إذا كنت لا تريد تلقي الإشعارات، فيمكنك إيقاف تشغيلها من خلال زيارة صفحة “الإعدادات” على جهازك المحمول.

5.2.6. الحق في نقل البيانات

لديك الحق في تلقي وإعادة استخدام بياناتك الشخصية لأغراضك الخاصة عبر خدمات مختلفة. ينطبق هذا الحق فقط على المعلومات التي قدمتها لنا.

يمكنك طلب نسخ من بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا.

5.2.7. الحق في الاعتراض

يحق للأفراد الاعتراض على:

• المعالجة على أساس المصالح المشروعة أو أداء مهمة في المصلحة العامة / ممارسة السلطة الرسمية (بما في ذلك إنشاء ملفات تعريف شخصية)؛
• التسويق المباشر (بما في ذلك إنشاء ملفات تعريف شخصية)؛
• المعالجة لأغراض البحث العلمي/التاريخي والإحصاءات.

5.2.8. الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية وإنشاء ملفات تعريف شخصية

إذا كنت لا ترغب في الخضوع لإنشاء ملفات تعريف شخصية، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات ملفك الشخصي.

6. التواصل مع ممثل CASUALINO AD

يجب على المستخدم الاتصال بنا على [email protected] عن طريق إرسال طلب رسمي لحذف ملف تعريف من البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل على منصة Domino Duel، مع التأكيد في نفس الرسالة على اسم الملف التعريفي الذي يرغب في حذفه. إذا لم يربط المستخدم حسابه ببريده الإلكتروني، ولكنه استخدم طريقة أخرى للتسجيل، فيجب عليه إضافة بريد إلكتروني كطريقة إضافية للاتصال بالحساب، حتى نتمكن من استخدام هذا البريد الإلكتروني كقناة اتصال رسمية معه فيما يتعلق ببياناته الشخصية وطلبات حذف الحساب. بعد إضافة بريد إلكتروني إلى حسابه، يمكنه طلب الحذف أو تصدير البيانات أو أي إجراءات أخرى تتعلق ببياناته الشخصية عن طريق الكتابة إلينا على [email protected] من البريد الإلكتروني المضاف إلى حسابه وتأكيد اسم المستخدم للحساب الذي يرغب في حذفه.

عند تلقي طلب لحذف الحساب على عنوان بريد إلكتروني مختلف، يتم إخطار المستخدم بأنه لا يمكن قبول طلب رسمي لحذف الحساب إلا على [email protected]، ليتم إعادة توجيهه إلى القسم المخول بالتعامل مع البيانات الشخصية وحذفها. إذا لم يكتب المستخدم بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بالبيانات اللازمة لتأكيد حسابه، فلن يُعتبر طلبه مستلمًا ولن تتم معالجته.

7. التحقق من ملكية حساب المستخدم

للتحقق من ملكية الحساب، يجب على المستخدم تأكيد المعلومات المتعلقة بتسجيله. هذه المعلومات ضرورية لفريقنا لاستبعاد احتمالات أنواع مختلفة من الإساءة من خلال تقديم طلب لحذف حساب لا ينتمي إلى مقدم الطلب. يمكن اكتشاف مثل هذه الإساءة في حالات السرقة أو النقل إلى حساب آخر، بالإضافة إلى المعلومات المربكة حول اسم الحساب.

7.1. التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني

يجب على المستخدم تأكيد البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لتسجيل حسابه عن طريق الكتابة إلينا من نفس البريد الإلكتروني. لن يتم قبول الطلب إذا اتصل بنا المستخدم من بريد إلكتروني مختلف عن البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل.

7.2. التسجيل باستخدام حساب Facebook أو Google أو Twitter

إذا أضاف المستخدم طريقة تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني إلى نفس التسجيل، فينطبق الإجراء الموضح للتسجيل باستخدام البريد الإلكتروني.
إذا لم يربط المستخدم حسابه ببريده الإلكتروني، ولكن الحساب يحتوي فقط على حساب Facebook أو Google أو Twitter كطريقة تسجيل، فيجب عليه إضافة بريد إلكتروني كطريقة إضافية للاتصال بالحساب، حتى نتمكن من استخدام هذا البريد الإلكتروني كقناة اتصال رسمية معه. بعد إضافة بريد إلكتروني إلى حسابه، يمكنه طلب الحذف أو تصدير البيانات أو أي إجراءات أخرى تتعلق ببياناته الشخصية باتباع الإجراء الموضح للتسجيل باستخدام البريد الإلكتروني.

7.3. حساب الضيف الجوال

إذا أضاف المستخدم طريقة تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني إلى التسجيل الذي تم إجراؤه كحساب ضيف جوال، فينطبق الإجراء الموضح للتسجيل باستخدام البريد الإلكتروني.
إذا لم يربط المستخدم حسابه ببريده الإلكتروني، ولكن تم تسجيل الحساب فقط كحساب ضيف جوال، فيجب عليه إضافة بريد إلكتروني كطريقة إضافية للاتصال بالحساب، حتى نتمكن من استخدام هذا البريد الإلكتروني كقناة اتصال رسمية معه وطريقة لتأكيد ملكية الحساب. بعد إضافة بريد إلكتروني إلى حسابهم، يمكنهم طلب الحذف أو تصدير البيانات أو إجراءات أخرى تتعلق ببياناتهم الشخصية من خلال اتباع الإجراء الموضح للتسجيل باستخدام البريد الإلكتروني.

لا يمكن إجراء المراسلات الرسمية المتعلقة بممارسة الحقوق بموجب البيانات الشخصية، أو تأكيد أو رفض حذف ملف تعريف اللاعب، إلا عبر البريد الإلكتروني الموجود في حساب المستخدم لغرض تحديد هويته.

نحتفظ بالحق، إذا لزم الأمر، في الاتصال بالمستخدم بشكل إضافي من خلال نظام الشركة الداخلي لإدارة حسابات المستخدمين على منصة Domino Duel لغرض جمع معلومات إضافية أو تأكيد طلب الحذف، ولكن هذا لا يلغي الالتزام بالكتابة حصريًا ومن البريد الإلكتروني المسجل فقط لتقديم أو تأكيد أو رفض طلب اتخاذ إجراء يتعلق بالبيانات الشخصية للمستخدم.

8. تسجيل طلب صالح

بعد تأكيد جميع المعلومات اللازمة لحذف الحساب على البريد الإلكتروني [email protected] من قبل المستخدم، يعتبر الطلب مستلمًا رسميًا ومقبولاً للمعالجة. يتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات تفيد بأن طلبه قد تم استلامه وإرساله إلى الفريق المخول للعمل بالبيانات الشخصية وسيتم معالجته في غضون 30 يومًا تقويميًا.

9. المواعيد النهائية

إن فترة معالجة طلب حذف الحساب هي الفترة القانونية المحددة بـ 30 يومًا تقويميًا، والتي يتم احتسابها من تاريخ إرسال التأكيد من جانبنا. قبل الشروع في حذف الحساب، يقوم أحد أعضاء القسم المخول بالعمل بالبيانات الشخصية بفحص جميع المعلومات التي قدمها المستخدم، بالإضافة إلى نشاطه الأخير على منصة Domino Duel.

في حالة وجود بيانات حول النشاط الأخير – الألعاب التي تم لعبها، أو محاولات الشراء الناجحة أو غير الناجحة في متجر المنصة أو أي نوع آخر من النشاط الذي يثبت استخدام الحساب بعد إرسال الطلب، يجوز لعضو من فريقنا طلب تأكيد إضافي لحذف الحساب، حيث قد يكون المستخدم قد غير رأيه وقد لا يرغب في حذفه.

10. أسباب تمديد الفترة

الأسباب التي قد تؤدي إلى تمديد فترة حذف الحساب هي:

• النشاط الأخير المتعلق بالتغييرات في ملف تعريف اللاعب – الصور التي تم تحميلها، الحالة المتغيرة، اسم المستخدم المتغير؛
• الألعاب التي تم لعبها بعد تلقي الطلب؛
• محاولات الشراء أو عمليات الشراء الناجحة في متجر المنصة؛
• عدم الرد، أو التأخر في الرد، عند إجراء استفسار إضافي لتوضيح هوية المستخدم أو شروط طلب ممارسة الحقوق.

11. إجراءات حذف الحساب

11.1. الإجراءات الفنية

يبدأ أحد أعضاء الفريق، المصرح له بالعمل بالبيانات الشخصية، والذي يتمتع بمستوى خاص من الوصول إلى نظام الشركة الداخلي لإدارة حسابات المستخدمين، إجراءات إخفاء هوية الحساب من خلال سلسلة من أدوات البرمجيات.

11.2. البيانات الخاضعة للحذف

• معرف التحليلات، معرف الإحالة، معرف الشريك، عنوان IP، الجهاز، الحالة عبر الإنترنت، كلمة المرور، البريد الإلكتروني، معرف FB، معرف Google، معرف Twitter، معرف الهاتف المحمول، الصورة الرمزية، العمر، المدينة، الدولة، الجنس، الحالة، المستوى، المخزون، الإحصائيات، المعرض، المحفظة

11.3. البيانات الخاضعة لإخفاء الهوية

• يتم إنشاء اسم مستخدم عشوائي

11.4. البيانات الخاضعة للحفظ

• البيانات المتعلقة بالمشتريات
• البيانات المتعلقة بالمشاركة في الألعاب
• البيانات المتعلقة بالمشاركة في الدردشة وقوائم الأصدقاء
• البيانات المتعلقة بالمشاركة في التصنيفات
• البيانات المتعلقة بمعرف المستخدم

11.5. إشعار المستخدم

بعد حذف حساب المستخدم وبياناته الشخصية، يقوم أحد أعضاء فريقنا، المخول بالتعامل مع البيانات الشخصية، بإرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني الرسمي المستخدم للتواصل مع المستخدم، ردًا على البريد الإلكتروني الذي تم إرسال طلب الحذف منه، موضحًا أنه تم حذف حساب المستخدم وبياناته الشخصية من نظامنا.